Kickin chat ja moderointi – perusteet uudelle striimaajalle

Tiivistelmä

Kickin chat tuo katsojat osaksi suoraa lähetystä. Keskustelussa voidaan kysyä neuvoja, kommentoida pelin tapahtumia ja tutustua muihin katsojiin. Striimaajalle se tarjoaa mahdollisuuden kuulla yleisöä ja rakentaa…

Avoin keskustelu tarvitsee kuitenkin selkeät rajat. Roskaposti, jatkuva mainostaminen tai muiden häiritseminen voivat nopeasti viedä huomion lähetyksen sisällöstä. Moderoinnin tarkoituksena on huolehtia siitä, että keskusteluun on mukava osallistua.

Uuden striimaajan ei tarvitse opetella kaikkia työkaluja kerralla. Alkuun riittävät ymmärrettävät säännöt, muutama keskeinen toiminto ja suunnitelma tavallisten häiriöiden varalle.

Miten Kickin chat toimii?

Kickin chat on kanavan yhteydessä toimiva keskustelu, johon kirjautuneet käyttäjät voivat lähettää viestejä kanavan asetusten sallimissa rajoissa. Viestit näkyvät keskustelussa, ja striimaaja voi vastata niihin puhumalla tai kirjoittamalla.

Katsojan osallistumista voivat rajoittaa esimerkiksi seuraamisvaatimus, tilaajille rajattu keskustelu tai määräaikainen kirjoitusesto. Myös hidastettu tila vaikuttaa siihen, kuinka usein viestejä voi lähettää. Kickin chatin toimintaohje

Pidä keskustelu näkyvissä paikassa, josta pystyt seuraamaan sitä lähetyksen aikana. Toisesta näytöstä on hyötyä, mutta alkuun voi päästä myös puhelimella tai sopivasti asetellulla selainikkunalla.

Kaikkeen ei tarvitse vastata välittömästi. Voit kertoa katsojille lukevasi viestit pelierien välissä tai työvaiheen valmistuttua. Näin keskustelulle syntyy ennakoitava rytmi.

Kirjoita kanavalle lyhyet ja konkreettiset säännöt

Säännöt auttavat katsojaa ymmärtämään, millainen käytös kanavalla sopii. Ne myös helpottavat puuttumista tilanteisiin, joissa joku toimii vastoin yhteisiä odotuksia.

Kickissä striimaaja voi määrittää keskustelusääntöjä chatin asetuksissa. Kickin striimaajatyökalujen ohje

Aloittelijan sääntölista voisi näyttää tältä:

Kohtele muita asiallisesti.
Älä julkaise henkilötietoja.
Älä toista samaa viestiä jatkuvasti.
Oman kanavan mainostaminen vaatii luvan.
Pelivinkit ovat tervetulleita pyydettäessä.
Juonipaljastukset eivät kuulu keskusteluun.
Noudata moderaattorin ohjeita.

Muokkaa lista sisältöösi sopivaksi. Opetuskanavalla neuvojen jakaminen voi olla toivottua, kun taas ensimmäistä pelikertaa lähettävä striimaaja voi haluta ratkaista tilanteet itse.

Vältä epämääräisiä sääntöjä, kuten ”älä ole ärsyttävä”. Ne eivät kerro, mitä käyttäjältä odotetaan. Konkreettiseen toimintaan kohdistuva sääntö on helpompi ymmärtää ja soveltaa tasapuolisesti.

Milloin tarvitset moderaattorin?

Moderaattori on henkilö, jolle annat oikeuden auttaa kanavan keskustelun hallinnassa. Hän voi esimerkiksi poistaa viestejä ja puuttua häiritsevään käytökseen samalla, kun keskityt lähetykseen.

Kickin moderaattorit voivat hallita roskapostia, antaa kirjoitusestoja ja käyttää useita keskustelun hallintatoimintoja. Kanavan omistajalle jäävät muun muassa moderaattorien lisääminen ja poistaminen. Kickin moderointiopas

Ensimmäiseen lähetykseen ei välttämättä tarvita erillistä moderointitiimiä. Avusta tulee hyödyllistä, kun viestejä alkaa jäädä huomaamatta tai sisällön tekeminen vaatii paljon keskittymistä.

Sovi tehtävästä etukäteen. Kaverin läsnäolo chatissa ei tarkoita, että hän olisi lupautunut valvomaan keskustelua koko illan.

Kerro myös, millaista apua tarvitset. Odotatko vain selviin häiriöihin puuttumista vai myös uusien katsojien opastamista?

Valitse moderaattori harkiten

Hyvä moderaattori osaa toimia rauhallisesti myös silloin, kun joku yrittää provosoida. Hänen pitäisi ymmärtää kanavan säännöt ja soveltaa niitä johdonmukaisesti.

Älä anna oikeuksia vain siksi, että joku pyytää niitä toistuvasti tai lähettää paljon viestejä. Tärkeämpää on luottamus ja harkintakyky.

Voit lisätä moderaattorin Kickin hallintapaneelin rooliasetuksista tai oman kanavasi chatissa komennolla:

/mod käyttäjänimi

Oikeudet poistetaan komennolla:

/unmod käyttäjänimi

Korvaa käyttäjänimi oikealla tunnuksella. Komennot kuuluvat kanavan omistajan toimintoihin. Kickin komentoluettelo

Käykää yhdessä läpi muutama esimerkkitilanne. Mitä tehdään vahingossa lähetetylle mainoslinkille? Entä toistuvalle henkilökohtaiselle loukkaukselle? Yhteinen linja vähentää epäselvyyksiä kesken lähetyksen.

Erota viestin poistaminen, timeout ja ban

Kaikki häiriöt eivät vaadi samanlaista toimenpidettä. Viestin poistaminen kohdistuu yksittäiseen sisältöön, kun taas kirjoitusesto rajoittaa käyttäjän osallistumista.

Viestin poistaminen sopii esimerkiksi tarpeettomaan mainokseen tai vahingossa lähetettyyn juonipaljastukseen.

Timeout estää kirjoittamisen määräajaksi. Se voi olla sopiva ratkaisu toistuvaan viestitulvaan tai tilanteeseen, jossa keskustelijan on hyvä pitää tauko.

Ban estää käyttäjää kirjoittamasta kanavan keskusteluun, kunnes esto poistetaan. Näitä toimintoja voi käyttää myös käyttäjän tietonäkymästä. Kickin moderointitoimintojen opas

Kymmenen minuutin kirjoituseston voi antaa esimerkiksi näin:

/timeout käyttäjänimi 600

Aika ilmoitetaan sekunteina. Eston asettamiseen ja poistamiseen käytetään komentoja:

/ban käyttäjänimi
/unban käyttäjänimi

Kickin ohjeen mukaan /unban voi poistaa myös voimassa olevan timeoutin. Kickin chat-komennot

Tarkista käyttäjänimi ennen toimintoa, etenkin nopeasti liikkuvassa keskustelussa.

Käytä seuraamuksia tilanteen vakavuuden mukaan

Lievässä tilanteessa lyhyt huomautus voi riittää. Jos uusi katsoja antaa pyytämättä pelivinkin, voit kertoa haluavasi kokeilla ratkaisua ensin itse.

Jos sama toiminta jatkuu selvän ohjeen jälkeen, määräaikainen kirjoitusesto voi olla perusteltu. Vakava häirintä tai henkilötietojen julkaiseminen puolestaan voi edellyttää välitöntä puuttumista ilman varoituskierrosta.

Tärkeää on selittää raja lyhyesti:

Vinkkejä saa antaa, kun pyydän niitä. Jatketaan nyt peliä ilman ratkaisuohjeita.

Pitkä julkinen väittely harvoin auttaa. Se antaa häiriölle lisää näkyvyyttä ja siirtää lähetyksen huomion pois muista katsojista.

Sovella samoja periaatteita myös tuttuihin ja kanavaa rahallisesti tukeviin katsojiin. Tilaus tai pitkä seuraamisaika ei tee häiritsevästä käytöksestä hyväksyttävää.

Hidastettu tila rauhoittaa viestitahtia

Slow mode eli hidastettu tila määrää, kuinka usein yksittäinen käyttäjä voi lähettää viestin. Se voi auttaa, jos viestejä tulee niin nopeasti, ettei niitä ehdi lukea.

Esimerkiksi:

/slow on 10

Komento asettaa viestien välille kymmenen sekunnin odotuksen. Tila poistetaan komennolla:

/slow off

Komennot on kuvattu Kickin virallisessa komentoluettelossa.

Kokeile ensin maltillista rajoitusta. Liian pitkä odotus voi vaikeuttaa tavallista keskustelua, jossa katsoja haluaisi vastata tarkentavaan kysymykseen.

Hidastus ei myöskään ratkaise viestien sisältöön liittyvää ongelmaa. Harvakseltaan lähetetty loukkaava viesti tarvitsee edelleen moderointia.

Seuraaja- ja tilaajarajoitukset vaikuttavat uusiin katsojiin

Seuraajille rajatussa keskustelussa kirjoittaminen edellyttää kanavan seuraamista. Kickin hallintapaneelista voidaan määrittää myös odotusaika uusille seuraajille. Tilaajille rajattu keskustelu puolestaan rajaa tavallisten katsojien osallistumista tilauksen perusteella. Kickin keskustelutilojen ohje

Nämä rajoitukset voivat auttaa häiriötilanteessa, mutta samalla ne vaikuttavat asiallisiin tulijoihin. Uusi katsoja saattaa haluta kysyä jotakin ennen kuin päättää seurata kanavaa.

Pidä siis mielessä, mitä ongelmaa olet ratkaisemassa. Yhden häirikön vuoksi ei välttämättä tarvitse rajoittaa koko yleisöä.

Emote-only-tilassa keskustelu rajataan kuvallisiin reaktioihin. Se voi sopia lyhyeen hetkeen, mutta tavalliset kysymykset ja vastaukset eivät silloin onnistu.

Poista tilapäiset rajoitukset tilanteen rauhoituttua.

Ota automaattiset suodattimet avuksi

Kickin chat-asetuksissa on tekoälyyn perustuvia moderointiasetuksia sekä suodattimia esimerkiksi roskapostille ja merkityksettömille merkkijonoille. Voit myös lisätä estettäviä sanoja. Kickin suodatusasetusten ohje

Automaation tarkoituksena on vähentää käsityötä. Se ei kuitenkaan ymmärrä jokaista vitsiä, murretta tai keskustelun asiayhteyttä oikein.

Aloita harkitulla asetustasolla ja seuraa tuloksia. Jos tavallisia viestejä estyy jatkuvasti, selvitä, mikä suodatin aiheuttaa ongelman.

Vältä liian yleisiä estettyjä sanoja. Lyhyt kirjainyhdistelmä voi esiintyä monessa täysin asiallisessa sanassa.

Älä myöskään luota suodattimeen henkilötietojen suojaamisen ainoana keinona. Omien tietojen pitäminen poissa lähetyskuvasta, profiilista ja jaetuista tiedostoista on tärkeämpi lähtökohta.

Toimi rauhallisesti laajassa häiriötilanteessa

Jos useita häiritseviä tilejä ilmestyy yhtä aikaa, keskity tilanteen rajaamiseen. Hidasta keskustelua tai ota käyttöön sopiva osallistumisrajoitus, jotta moderointi ehtii mukaan.

Sovi mahdollisen moderaattorin kanssa työnjako. Yksi voi poistaa haitallisia viestejä samalla, kun toinen seuraa uusia tilejä.

Älä lue henkilötietoja tai loukkauksia ääneen. Näin et levitä niitä edelleen lähetyksen kautta.

Säilytä tarvittaessa tapahtumatiedot ilmoitusta varten ja käytä Kickin raportointikanavia. Jos tilanne kuormittaa liikaa, lähetyksen voi keskeyttää. Kickin moderointiopas suosittelee häirintätilanteissa rajoitusten, moderaattorien ja raportoinnin hyödyntämistä. Kickin häiriötilanteiden ohje

Tarkista käytännöt lähetyksen jälkeen

Käy lähetyksen päätyttyä läpi, mikä toimi ja mikä jäi epäselväksi. Oliko sääntö riittävän tarkka? Estikö suodatin tavallisia viestejä? Jäikö jokin tilapäinen rajoitus päälle?

Korjaa myös erehdykset. Väärälle käyttäjälle annettu esto kannattaa poistaa ja tilanne selvittää asiallisesti.

Pidä moderointi suhteessa kanavan tarpeisiin. Pieni keskustelu ei tarvitse raskasta järjestelmää, mutta muutama etukäteen harjoiteltu toiminto auttaa paljon.

Kun rajat ovat johdonmukaiset ja työkalut tuttuja, voit käyttää enemmän huomiota itse lähetykseen. Katsojalle hyvä moderointi näkyy ennen kaikkea siinä, että keskusteluun on helppo tulla ja siellä on hyvä olla.

Liittyvät kategoriat

Artikkeleita 2 018 artikkelia IT 1 944 artikkelia Kick 7 artikkelia Verkkokehitys 1 259 artikkelia Verkkotyökalu 1 172 artikkelia